MGA/B2C/405/2016 — pełna zgodność z regulacjami UE od 2016 roku
Średni czas realizacji 5 minut, miesięcznie wypłacamy 71M zł
Szyfrowanie 256-bit AES, audyt GLI i QUINEL
Trzy drogi do człowieka
Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu
Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sprawy, i wiedz z góry, kiedy dostaniesz odpowiedź.
Potrzebujesz odpowiedzi teraz?
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: blokadzie konta, bonusie czy wpłacie. Konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów albo wysłania dokumentów — napisz na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, niezależnie od godziny zgłoszenia.
Telefon zadziała najlepiej przy kłopotach z logowaniem lub płatnością, gdy chcesz omówić sprawę na głos. Dzwonisz pod +48 22 071 91 66, a konsultant odbiera zwykle w dwie minuty — godziny podajemy w strefie CET.
Ten blok porządkuje drogę reklamacji od pierwszego zgłoszenia aż po skargę poza kasynem.
96 Casino przyjmuje zgłoszenia pisemnie
Opisz sprawę wiadomością na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia od razu do działu, który je rozpatruje.
Stanowisko z uzasadnieniem
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin i zawiera stanowisko oraz uzasadnienie. Jeśli czegoś brakuje, dopytaj w tym samym wątku.
Jesteś po pierwszej odpowiedzi
Gdy rozstrzygnięcie nadal ci nie odpowiada, poproś o ponowne spojrzenie na sprawę. Przełożony przechodzi przez całą korespondencję jeszcze raz i wydaje wiążącą decyzję.
Droga odwołania poza kasynem
Ostatnim krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority, regulatora z numeru licencji MGA/B2C/405/2016. Dołącz kopię całej korespondencji z kasynem, by sprawa była kompletna.
Bez owijania w bawełnę
96 Casino: co warto wiedzieć przed kontaktem
Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć, czego spodziewać się po kontakcie z pomocą.
startDlaczego pomoc chce znać mój e-mail przy zgłoszeniu sprawy?+
Doradca potrzebuje Twojego adresu e-mail z rejestracji oraz krótkiego opisu sprawy, żeby odnaleźć konto i zamknąć temat w jednej rozmowie. Hasła nie podasz nigdy, bo pomoc go nie potrzebuje i o niego nie zapyta. Numer gracza pomaga przy sprawach płatności.
startCzy muszę czekać do rana, żeby się dodzwonić?+
Wsparcie działa bez przerw, także nocą i w weekendy, więc pora nie ma znaczenia. Odpowiedź na czacie i telefonicznie zwykle przychodzi w ciągu dwóch minut, a wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu dwóch godzin. Godziny liczymy w czasie CET.
startCzy muszę się godzić na pierwszą odpowiedź pomocy?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację do przełożonego zmiany i opisz, czego oczekujesz. Skargę na piśmie wyślij na adres [email protected], podając numer gracza i datę zdarzenia. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.
startCzy mogę liczyć na szybsze sprawdzenie dokumentów?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do 53 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do nas w całości. Najczęściej wystarczy dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopia karty płatniczej. Termin bywa krótszy, jeśli zdjęcia są wyraźne i aktualne.
startCzy mogę zrezygnować z konta w każdej chwili?+
Konto zamyka się na Twoją prośbę, wysłaną z adresu e-mail użytego przy rejestracji. Napisz, czy chcesz wypłacić środki przed zamknięciem, a pomoc poprowadzi Cię przez kolejne kroki. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, której pilnujemy.
Piszesz o trzeciej w nocy
Godziny pracy i typowe czasy odpowiedzi
Podajemy realne czasy, bo u nas pomoc działa całą dobę, a nie tylko w godzinach biurowych.